Devoluciones y reembolsos

Lo sentimos, en este momento no es posible solicitar cambios. Si necesitas cambiar la talla o el color, puedes devolver los productos gratuitamente y efectuar una nueva compra.

Desde la entrega de tu pedido tienes 14 días para solicitar la devolución en línea y otros 14 días para que el servicio de mensajería recoja los productos, sea cual sea el motivo.

 

El procedimiento es sencillo y rápido y el servicio, totalmente gratuito. Solo hay que hacer clic en la sección "Solicitud de devolución”. 

 

El producto debe devolverse en las mismas condiciones en las que se ha recibido: sin haberse usado, sin haberse lavado ni modificado en modo alguno y debe incluir todas sus etiquetas y accesorios.

 

Si no eres un usuario registrado, puedes realizar una devolución en línea desde la página "Solicitud de devolución”. Necesitarás: 

• Número de pedido

• Dirección de correo electrónico con la que has realizado la compra en línea

 

Si eres un usuario registrado:

• Accede a tu área reservada My Max Mara

• Ve a la sección “Mis pedidos” y haz clic en “Devolución” del pedido que contiene el producto que quieres devolver 

 

Para continuar con la devolución, sigue estos pasos sencillos:

 

1. Haz clic en “Devolver producto” 

2. Elige un motivo 

3. Organice la recogida del paquete con UPS: llame al número de teléfono facilitado en el correo electrónico o visite www.ups.com. Asegúrate de que no hayan transcurrido más de 14 días desde que solicitaste la devolución.

4. Vuelve a ver la información en el resumen

5. Haz clic en Enviar solicitud 

 

Te enviaremos un correo electrónico con el Número de seguimiento para rastrear tu devolución cuando tu paquete llegue a la sede UPS que se encargará del envío a nuestro almacén. 

 

Nuestra oficina de Control de calidad se encargará de tu paquete y comprobará la conformidad de la devolución. Si el resultado es positivo, pasados unos días recibirás un correo electrónico de confirmación con la disposición del reembolso.

 

N. B. Si decides devolver los productos de un único pedido en momentos diferentes, debes activar diversos procedimientos de devolución para cada solicitud y respetar para cada uno de ellos las indicaciones aquí incluidas. 

 

Recuerda que la devolución solo puede mandarse desde el país donde has recibido el pedido. Si se envía desde otro país, se bloqueará en la aduana.

 

Para terminar, recuerda que si quieres utilizar otra empresa de mensajería, el coste del envío correrá de tu cuenta. Te aconsejamos elegir un servicio de mensajería rastreable, para poder realizar seguimiento de tu envío en todo momento.

En caso de defectos de cualquier tipo, puedes realizar una devolución a través del servicio de mensajería yendo a la sección “Solicitud de devolución” y especificando el problema del artículo.

 

Tras haber recibido y comprobado el defecto, activaremos la solicitud de reembolso. Recuerda que no podemos aceptar artículos que no estén en las mismas condiciones en las que los has recibido. 

 

Te actualizaremos regularmente a través de nuestro correo electrónico hasta la confirmación del reembolso realizado.

Apenas tu devolución se entregue al almacén, la Oficina de Control de Calidad efectuará las correspondientes comprobaciones. En caso de resultado positivo, te enviaremos un correo electrónico para confirmarte la devolución y la disposición del reembolso. Tras algunos días, podrás comprobar que el reembolso se haya realizado correctamente. 

Las devoluciones de productos de sujetos no identificables y sin referencia al pedido (como se especifica en el punto 6.3 de las Condiciones de venta) no pueden ser procesadas. Los productos permanecerán almacenados en el depósito correspondiente durante un periodo de 60 días, transcurrido el cual el fabricante podrá disponer libremente de ellos.