Términos y condiciones
El sitio web Max Mara se compone de dos direcciones informáticas diferentes:
- una dedicada a la web institucional maxmara.com, gestionada por Max Mara S.r.l. Sociedad unipersonal de responsabilidad limitada Gruppo Max Mara, con sede legal en Via à Giulia Maramotti n.º 4, C. P. 42124, Reggio Emilia, Italia. Tel. +39 0522 3991, fax +39 0522 399399 Registro Económico Administrativo: Reggio Emilia N.º 182471 CIF/NIF del Registro Mercantil de Reggio Emilia 01397620350; n.º IVA intracomunitario: IT01397620350; capital social completamente desembolsado de 13.000.000,00, en lo sucesivo “Max Mara”
- otra dedicada a la empresa digital maxmara.com, gestionada por el distribuidor suizo en línea para los productos maxmara IBox Sa, sociedad de derecho suizo, con sede en Via Cantonale, Galleria 1, CH-6928 Manno, Suiza - Capital social: à 1.882.000,00 CHF, que se encarga de todas las operaciones de venta y transacciones realizadas en el marco de la venta en línea de productos, como por ejemplo, la gestión de los pedidos, la venta y el envío de productos; y la gestión de las devoluciones, las garantías, los pagos y la facturación.
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
Ámbito de aplicación
1. Los términos y condiciones generales aquí determinados (en lo sucesivo, “TyC”) se aplican a todos los pedidos y compras de productos de moda y accesorios (en lo sucesivo, "Productos") en el sitio web maxmara.com (en lo sucesivo, "Sitio web") gestionado por IBox Sa, sociedad de derecho suizo con sede en Via Cantonale 2b, CH-6928 Manno, Suiza (en lo sucesivo, "IBox") cuya entrega se realiza en los siguientes países: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Holanda, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumanía, Suecia (en lo sucesivo, "Cliente").
Advertencias
2. El Cliente está obligado a leer con atención los TyC antes de realizar cualquier pedido de compra.
3. Mediante la aceptación de los TyC y el envío de un pedido, el Cliente declara:
i. Haber leído, entendido y aceptado completamente y sin reserva alguna los TyC. Las presentes condiciones de venta se considerarán aplicables y en vigor en tanto en cuanto permanezcan publicadas en el sitio web maxmara.com. Las posibles modificaciones a las presentes condiciones generales de venta se publicarán en el sitio y los nuevos TyC se aplicarán exclusivamente a los pedidos efectuados a partir de la fecha de su publicación.
ii. Ser un consumidor y querer comprar los Productos exclusivamente para uso personal y no para venderlos en el ámbito de una actividad comercial o de negocios, cualquiera que sea su naturaleza.
iii. Autorizar a IBox a conservar, elaborar, usar y traspasar a terceros o al extranjero los datos (personales) contenidos en el pedido con el fin de llevarlo a cabo.
4. IBox hace cuanto está en su mano para que la información que contiene el Sitio web sea precisa y esté actualizada. Sin embargo, no siempre es posible ofrecer garantías al respecto. El Cliente reconoce y acepta que los Productos podrían no corresponder completamente con las indicaciones, especificaciones o fotografías del Sitio web.
Pedidos
5. La presentación de los productos en el sitio web constituye una invitación a licitar.
El pedido puede realizarse a través del sitio web maxmara.com, seleccionando cualquier imagen del producto presentada en dicho sitio y siguiendo los pasos e instrucciones especificados en el mismo. Para efectuar cualquier modificación o corrección del pedido, el Cliente deberá seguir las instrucciones respectivas que aparecen en el Sitio.
El importe de un solo pedido no podrá exceder la suma total de 10 000 euros.
El pedido se enviará una vez se haga clic en el botón “Comprar ahora” y se almacenará en la base de datos de registro de pedidos de IBox durante el periodo de tiempo previsto por la normativa vigente.
El pedido se considerará, por tanto, una oferta contractual de compra. Una vez recibido el pedido, IBox enviará al Cliente un correo electrónico con el número de pedido y los datos relacionados con los productos solicitados, el precio detallado de cada producto, los gastos de envío si son aplicables y la dirección de envío, así como el modo de pago y el plazo orientativo de entrega.
Tal correo no constituye la aceptación de la oferta de compra del Cliente; solo representa la confirmación de haber recibido el pedido. Una vez recibido el pedido del Cliente, IBox verificará la disponibilidad de los productos solicitados, así como la corrección de los datos proporcionados por el Cliente.
El contrato de venta entre IBox y el Cliente se considerará correcto en el momento del envío de la confirmación por escrito de la expedición al Cliente, a la dirección de correo electrónico indicada por este en el pedido de compra.
El pedido de un Cliente podrá rechazarse en caso de un error en los datos proporcionados por el mismo, en caso de que los productos disponibles se hayan agotado de manera imprevista, de que se detecten garantías insuficientes de solvencia, si el pedido no se corresponde con las necesidades normales de consumo (requisito que se aplica ya sea en relación con el número de productos adquiridos dentro de un único pedido, o en el caso de múltiples pedidos relativos al mismo producto, incluso cuando cada pedido comprenda una cantidad de productos correspondientes a una necesidad normal de consumo), o por causa de fuerza mayor.
En caso de que no pueda aceptarse el pedido, IBox comunicará, en el plazo de 10 días tras la recepción del pedido, la posible incapacidad de procesar dicho pedido, a lo cual seguirá el inmediato desbloqueo del importe reservado al pago.
6. IBox tendrá en cuenta las solicitudes de cancelación del pedido que lleguen a IBox antes del envío de los Productos al Cliente.
7. En el caso de que un determinado Producto presente en el pedido del Cliente ya no estuviera disponible, IBox no se verá obligado a proporcionar el Producto en cuestión, sino que solo deberá informar en el menor tiempo posible de tal circunstancia al Cliente. En el caso de que solo estuviera disponible una parte de los Productos indicados en el pedido, IBox se pondrá en contacto con el Cliente para preguntarle si quiere proceder a la anulación del pedido o si está dispuesto a recibir solo los Productos disponibles o bien otros sustitutivos entre los que sí estuvieran disponibles; en tal caso, al Cliente solo se le cobraría el importe de los productos que recibiera.
8. IBox se reserva el derecho a reducir, a su entera discreción, la cantidad de Productos que se pueden comprar en el Sitio Web.
Precios
9. Los precios de los Productos serán los publicados en el sitio e indicados en la factura, en la divisa indicada en la fase de compra.
10. Los gastos de envío y entrega serán gratuitos.
11. El Cliente autorizará el pago en el momento del pedido de compra, con tarjeta de crédito o en cualquiera de las otras modalidades que se indican en la correspondiente sección del sitio web, y se procede al cobro cuando se confirma el envío.
En caso de pago mediante PayPal, introduzca los datos de acceso en el espacio previsto al efecto en la página de PayPal a la que será reenviado automáticamente y, a continuación, complete el pago en las modalidades indicadas por el proveedor del servicio.
Durante la compra, maxmara.com memorizará un código de reconocimiento asociado a la cuenta PayPal del Cliente, que autoriza su uso exclusivo vinculado a futuras compras, o cambios de mercadería ya comprada, con el objeto de que no sea necesario volver a introducir los datos personales de acceso a PayPal.
Es posible revocar en cualquier momento dicha autorización en el área personal de maxmara.com o solicitándolo al servicio de atención al cliente (customerservice@maxmara.it), o directamente en la cuenta PayPal del Cliente. PayPal podría solicitar al Cliente que vuelva a introducir sus datos de acceso, en caso de sospecha de alguna actividad no autorizada relacionada con el uso de la cuenta PayPal.
Entrega
12. La entrega de los Productos se realizará en la dirección de entrega indicada por el Cliente en el pedido. Si hubiera evidencias de que el producto ha sufrido daños o se ha perdido u ocultado durante el transporte, rogamos al Cliente que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 48 horas a través del enlace “Contacto” en el área de “Servicio de atención al cliente” en el sitio maxmara.com. IBox reembolsará cualquier producto vendido que haya sufrido daños durante el transporte realizado por el expedidor o que se perdiera, con la condición de que:
- El Cliente comunique por escrito a través de la página “Contacto”, en el área “Servicio de atención al cliente” del sitio web maxmara.com los daños o la ausencia del producto en un plazo de 48 horas desde la fecha de entrega.
- El Cliente ponga a disposición de IBox el embalaje original y, en caso de daños, el producto en cuestión.
- En caso de daños, el producto este íntegro y no se haya retirado el sello de garantía numerado colocado en la prenda durante el control de calidad que precede al envío.
En el caso de que no se respete una o varias de las condiciones mencionadas arriba, IBox no devolverá el importe pagado ni sustituirá el producto que, en ese caso, se pondrá inmediatamente a disposición del Cliente para retirarlo a sus propias expensas. En tal caso, IBox comunicará por correo electrónico el rechazo de la devolución e indicará el lugar donde debe retirarse.
13. En principio, los Productos se entregarán en un plazo de 30 (treinta) días desde la confirmación del pedido por parte de IBox, si bien los plazos de entrega pueden variar en función del país de destino. En el caso de que el envío sufriera retrasos por motivos ajenos a IBox, se comunicará la nueva fecha de entrega al Cliente lo antes posible.
14. IBox se reserva el derecho de rechazar, suspender o anular a su entera discreción la entrega o el cumplimiento de cualquiera de las obligaciones derivadas del contrato de venta en caso de presunto fraude, incumplimiento o violación por parte del Cliente de obligaciones asumidas ante IBox con anteriores pedidos o contratos de venta. Si los Productos del pedido requirieran atravesar la aduana (en función del país de destino), cualquier arancel abonado para liberar la mercancía estará a cargo del Cliente; si el Cliente decidiera rechazar el pedido una vez que este llegara a la aduana, IBox no reembolsará la mercancía, que quedará abandonada allí.
Derecho de desistimiento
15. El Cliente tiene la facultad de restituir los Productos comprados en maxmara.com sin el abono de penalización alguna y sin tener que alegar motivo alguno en un plazo de 14 (catorce) días naturales desde el día de la recepción de los Productos en cuestión o en el plazo previsto por la normativa vigente aplicable en el país de entrega de la mercancía, si es más largo.
16. Con la recepción de los Productos por parte de IBox, el contrato de venta se considerará anulado a todos los efectos y todas las consiguientes obligaciones, derechos o reivindicaciones caducarán, a menos que los Productos entregados a IBox resultaran dañados. En tal caso, IBox tendrá derecho a compensar tal daño con el pago de los Productos ya efectuado por el Cliente.
17. Además de lo indicado anteriormente (art. 15-16), el derecho de desistimiento está sujeto a las condiciones siguientes:
i. El Cliente podrá solicitar la autorización para proceder con la devolución en un plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha de recepción de los Productos. Si el Cliente es un usuario registrado, podrá solicitar la devolución accediendo a la sección del área personal “Mis pedidos” y haciendo clic en “DEVOLUCIÓN”. Si el cliente ha comprado como huésped y no tiene un perfil, debe ponerse en contacto directamente con el servicio de atención al cliente.
ii. Tras recibir la autorización para la devolución, el servicio de asistencia se pondrá en contacto con el cliente para organizar la recogida; el cliente recibirá la etiqueta UPS y las instrucciones para proceder.
El procedimiento de restitución IBox podrá activarse solo desde el mismo país de entrega.
La dirección de recepción de las prendas devueltas es la siguiente:
Customer Care Max Mara
c/o Magazzino prodotti finiti - Mag. Resi Online
Via G. Maramotti, 4
42124, Reggio Emilia
Italia
iii. El Producto que se devuelve no debe haberse usado, estar gastado ni dañado.
iv. El Producto deberá llevar todavía la etiqueta identificativa.
v. El Producto debe devolverse en el embalaje original, con cualquier accesorio o manual de instrucciones, que se consideran partes integrantes del artículo.
vi. IBox solamente retirará y se hará cargo de los costes de los productos que se devuelvan en el mismo país de entrega.
18. Cuando verifique que se cumplen satisfactoriamente las condiciones previstas, IBox enviará al Cliente un correo electrónico de confirmación de la aceptación de la devolución y activará el procedimiento de reembolso, de manera que el Cliente reciba el dinero abonado por los Productos devueltos en los treinta (30) días siguientes, independientemente de la modalidad de pago adoptada anteriormente por el Cliente. El reembolso del importe pagado por el Cliente se realizará exclusivamente a favor del cliente que ha realizado el pago.
19. ’Si se devuelve un Producto dañado, incompleto, deteriorado o en condiciones de uso no conformes con la debida diligencia, sin perjuicio del derecho de desistimiento, se adeudará al Cliente la suma correspondiente a la pérdida de valor del bien. Se considera que un bien se ha utilizado de manera no conforme con la debida diligencia si se ha utilizado más de lo que sería necesario para determinar su naturaleza, sus características o su funcionamiento (por ejemplo, si se han quitado las etiquetas o si la prenda ha llegado a utilizarse, no solo a probarse). En tal caso, IBox comunicará inmediatamente al Cliente los daños y las disconformidades detectadas en los artículos devueltos recibidos. La suma adeudada al Cliente, que en ningún caso superará el precio de compra pagado por el artículo, se restará del reembolso debido al Cliente.
20. El Cliente podrá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente gratuitamente por correo electrónico rellenando el correspondiente formulario, o llamando, de lunes a viernes, al número de teléfono indicado. Informamos de que, en caso de que el Cliente decidiera utilizar otro canal o forma de comunicación (por ejemplo, correo ordinario, fax, llamadas a un número telefónico de pago que se pueda atribuir a la Sociedad, etc.) diferente a los anteriormente descritos, IBox no tendrá obligación alguna de reembolsar los posibles gastos en los que incurra el Cliente.
Garantía y limitación de responsabilidad
21. La garantía de IBox se limita a cualquier defecto de los Productos, exceptuando, sin limitación, cualquier garantía implícita en el pedido a la calidad e idoneidad que requiere el Cliente, por un periodo de 2 (dos) años desde la entrega de los Productos.
22. La garantía únicamente da derecho a obtener el reembolso del importe pagado por los Productos defectuosos, siempre que el defecto se comunique a IBox en un plazo de 6 (seis) meses desde el momento en que se descubre.
23. Además de lo indicado anteriormente (art. 20-21), el derecho al reembolso está sujeto a las siguientes condiciones, pudiendo incurrir en la cancelación de la garantía:
Antes de volver a enviar los Productos defectuosos a IBox, el Cliente deberá solicitar la autorización para proceder con la devolución. Si el Cliente es un usuario registrado, podrá solicitar la autorización para la devolución accediendo a la sección del área personal “Mis pedidos”, haciendo clic en el enlace “Devolución de producto” y solicitar en línea la recogida en domicilio.
Si el Cliente ha comprado sin estar registrado y no tiene una cuenta propia, debe ponerse en contacto directamente con el servicio de atención al cliente para pactar la recogida a domicilio.
24. Una vez recibido el Producto y comprobado su estado defectuoso, IBox enviará al Cliente un correo electrónico de confirmación de la aceptación de la devolución y procederá a realizar el reembolso a favor del Cliente del precio pagado por el Producto defectuoso, que deberá cerrarse en un plazo de treinta (30) días, independientemente de las modalidades de pago escogidas por el Cliente anteriormente. El reembolso del importe pagado por el Cliente se realizará exclusivamente a favor del Cliente que ha realizado el pago.
En el caso de que no se respetaran las condiciones mencionadas anteriormente, o bien en el caso de que no se confirme el defecto declarado por el Cliente, el Cliente no tendrá derecho al reembolso del importe pagado a IBox. Sin embargo, el Cliente tendrá derecho a retirar los Productos devueltos en el almacén de la Sociedad S.r.l. por su propia cuenta y riesgo. Si el Cliente no solicita la recepción de los Productos devueltos en un plazo de treinta (30) días desde la correspondiente notificación por parte de IBox, IBox tendrá derecho a retenerlos junto con el importe recibido en relación con la transacción.
25. Sin perjuicio de la garantía anterior, IBox excluye cualquier responsabilidad (contractual o extracontractual) hacia el Cliente, dentro de los límites de la normativa aplicable.
26. El límite de responsabilidad total a cargo de IBox no podrá en ningún caso superar el importe abonado por el Cliente por la compra del Producto.
Disposiciones generales
27. En el caso de que una o varias de las disposiciones de estos TyC resultara(n) nula(s), anulable(s), ilegal(es) o no aplicable(s), ello no comportará la no aplicabilidad total de los TyC. La disposición en cuestión será sustituida por una disposición análoga válida que tenga en cuenta debidamente la intención y el contenido de la misma, de acuerdo con la normativa vigente.
Se informa, por último, que en ningún caso se podrán satisfacer solicitudes de modificaciones de sastrería de las prendas adquiridas.
Asimismo, no se reembolsarán los gastos en los que hubiera incurrido el cliente para realizar por su cuenta arreglos o modificaciones a las prendas adquiridas que, por tanto, correrán a cargo exclusivo del propio Cliente.
En el caso de prendas defectuosas, se invita al Cliente a contactar con el servicio de atención al cliente lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del margen de validez del producto para tomar las medidas necesarias al respecto.
28. Estos TyC están sujetos al derecho sustancial suizo (excluyendo la legislación suiza sobre derecho internacional privado y los tratados internacionales, en especial la Convención de las Naciones Unidas en materia de contratos de compraventa internacional de mercaderías). Cualquier disputa que pudiera surgir se remitirá a la jurisdicción exclusiva del tribunal competente de Lugano (Suiza).
29. Os recordamos la existencia de la garantía legal de conformidad de los productos, así como la posibilidad de utilizar la plataforma para la resolución alternativa extrajudicial de litigios, accesible en el sitio web http://ec.europa.eu/odr, puesta a disposición por la Comisión Europea.
Disposiciones en materia de confidencialidad y protección de los datos personales
La recopilación y el tratamiento de datos se realizan con el fin de gestionar y ejecutar los pedidos de compra presentes y futuros y, en particular, para la ejecución de las obligaciones derivadas de los presentes TyC.
Se puede consultar’ una copia de la Política de privacidad en la dirección www.maxmara.com/popup/privacy