Devolución
Lo sentimos, pero actualmente no es posible solicitar cambios online.
Si necesitas cambiar de talla o color, puedes devolver los productos de manera gratuita y realizar una nueva compra.
Si decides devolver los productos de un único pedido en momentos diferentes, debes activar diversos procedimientos de devolución para cada solicitud.
Desde la entrega de tu pedido tienes 14 días para solicitar la devolución online y otros 14 días para que el servicio de mensajería recoja los productos. El servicio es completamente gratuito.
SI ERES UNA USUARIA NO REGISTRADA:
Puedes realizar una devolución online en esta página.
Necesitarás:
• Número de pedido
• Dirección de correo electrónico con la que has realizado la compra online
SI ERES UNA USUARIA REGISTRADA:
• Accede a tu área reservada My Max Mara
• Ve a la sección “Mis pedidos” y selecciona el producto que deseas devolver
Para completar la devolución, sigue estos pasos sencillos:
1. Haz clic en “Devolver producto”
2. Elige un motivo
3. Organiza la recogida del paquete con el servicio de mensajería: llama al número de teléfono que figura en el correo electrónico o visita la página del transportista. Asegúrate de que no hayan transcurrido más de 14 días desde tu solicitud para la devolución del artículo.
4. Vuelve a ver la información en el resumen
5. Haz clic en Enviar solicitud
Nuestra oficina de Control de calidad se encargará de comprobar la conformidad de la devolución. Si el resultado es positivo, en unos días recibirás un correo electrónico de confirmación con la disposición del reembolso.
Recuerda que la devolución solo puede mandarse desde el país donde has recibido el pedido. Si se envía desde otro país, se bloqueará en la aduana.
Recuerda que si quieres utilizar otra empresa de mensajería, los costes del envío correrán de tu cuenta. Te aconsejamos elegir un servicio de mensajería rastreable, para poder realizar seguimiento de tu envío en todo momento.
En caso de defectos de cualquier tipo, podrás realizar una devolución especificando el problema observado.
Tras haber recibido y comprobado el defecto, activaremos la solicitud de reembolso. Recuerda que no podemos aceptar artículos que no estén en las mismas condiciones en las que los has recibido.
En cuanto tu devolución llegue a nuestros almacenes, la oficina de Control de calidad realizará las verificaciones oportunas.
Si el resultado es positivo, te enviaremos un correo electrónico para confirmar la devolución y la disposición del reembolso. Transcurridos unos días podrás comprobar el abono del importe.
Sí, puedes obtener fácilmente una prueba de que el transportista ha recogido tu devolución, imprimiendo el correo electrónico que contiene las instrucciones de devolución y haciéndolo firmar por el propio mensajero.
Te recomendamos que incluyas la fecha y la hora de la recogida.
