El uso del proceso de venta a distancia que se describe en las presentes Condiciones Generales de Venta con Reserva de Agrado está reservado exclusivamente a los consumidores tal y como se definen en el artículo 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias., y únicamente cuando los productos se entreguen dentro del territorio español (en lo sucesivo definidos, por brevedad, el "Cliente" o los "Clientes").

1. Campo de aplicación

Las presentes Condiciones Generales regulan las ventas con reserva de agrado de los productos Max Mara, Weekend Max Mara, Sportmax, efectuadas a distancia entre el Cliente y los puntos de venta. El Cliente debe comprobar pormenorizadamente las presentes Condiciones Generales de Venta con Reserva de Agrado antes de completar el procedimiento de pedido a distancia del producto antes indicado. Se sobrentiende que la introducción de los datos de la tarjeta de crédito/débito o prepago en el link para la pre-autorización de pago y el envío de los mismos al hacer clic en la tecla “Continúa” implican total y absoluto conocimiento de las presentes Condiciones Generales de Venta con Reserva de Agrado y su total aceptación. Las posibles derogaciones de las presentes Condiciones Generales serán eficaces sólo si se hubieren pactado por escrito entre las partes.

2. Identificación del vendedor

Max Mara España S.l.U., razón social en Calle de Vico, 20, 08021 Barcelona, España, Tel. +34 932 643 320; con CIF B65149098 (en lo sucesivo, “Max Mara España”).

3. Datos referentes a los productos

Los datos referentes a los productos Max Mara, Weekend Max Mara, Sportmax, susceptibles de venta a distancia, que se envíen a través de la notificación por mail descrita en el Apartado 4, se facilitarán de conformidad con las leyes vigentes, en particular, con lo previsto por el ya citado Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

4. Pedido de los productos

Se le han enviado las presentes Condiciones debido a que Ud. ha declarado que quiere proceder a la Compra con Reserva de Agrado de los productos seleccionados, tal y como acordó por teléfono. En el presente mail, en la sección “pedido” encontrará el número de pedido y los datos sobre los productos seleccionados y pactados con el personal de ventas, el detalle del precio de cada producto, así como el precio total de los productos seleccionados, la dirección de envío y las modalidades de pago y plazos de entrega orientativos. El importe de cada pedido no podrá superar la cantidad de 10.000 Euros globales. El pedido se enviará a Max Mara España tras acabar el procedimiento de pedido, que será  cuando haya introducido los datos de pago a través del link de pre-autorización de pago y haya hecho clic en la tecla “Continúa”: el pedido quedará archivado en el banco de datos del archivo de pedidos de Max Mara España durante el periodo de tiempo previsto por la normativa vigente.

Se podrá rechazar el pedido del Cliente:

• en caso de un error en los datos facilitados por parte del propio Cliente;

• en caso de agotar existencias de los productos;

• en caso de detectar insuficientes garantías de solvencia;

• cuando el pedido no se corresponda con las necesidades normales de consumo (requisito que halla su aplicación tanto en el número de productos comprados en un único pedido, cuanto en caso de una multiplicidad de pedidos correspondientes al mismo producto, incluso en el caso de que cada pedido comprenda una cantidad de productos correspondientes a las necesidades normales de consumo); o

• por causas de fuerza mayor.

Cuando el pedido no pueda ser aceptado, Max Mara España comunicará puntualmente la eventual imposibilidad de poder cursar el pedido, a lo que le seguirá el inmediato desbloqueo del importe reservado para el pago.

5. Precio del producto

El precio del producto indicado en la notificación descrita en el Apartado 4 hace referencia a cada prenda, expresado en euros e incluye el IVA. Max Mara España se ocupará del abono de todas las tasas, impuestos, cargas y/o gastos de envío y de la eventual devolución del producto, así como de los gastos de envío tras haber hecho uso del derecho de renuncia.

6. Condiciones de pago

El Cliente puede hacer el pago exclusivamente mediante las siguientes tarjetas de crédito/débito (incluidas las de prepago):

• Visa/Visa Electrón 

• Mastercard

• Maestro International

• America Express 

El importe global del pedido queda bloqueado en la tarjeta de crédito/débito o prepago en el momento de cursar el pedido a Max Mara España (cuando el Cliente selecciona "Continúa"), con la simultánea aceptación por parte de Max Mara España, según establece el Apartado 4, y la activación de la preparación de los productos para su envío. Con la finalidad de prevenir fraudes en internet, el pago efectuado a través del “link de pre-autorización al pago”, incorporado en la notificación descrita en el Apartado 4, lo gestiona en red el banco que gestiona la tarjeta de crédito/débito o prepago del Cliente, a través de los instrumentos facilitados por Cybersource. Cybersource, y/o sus propias sociedades asociadas, son responsables de la conservación y del tratamiento automático en un ambiente protegido de los datos correspondientes a cada pedido, incluyendo los detalles de la tarjeta de crédito/débito o prepago utilizada.

Con la finalidad de efectuar el pago, el Cliente tiene que:

• indicar, a través del link incorporado en la notificación descrita en el Apartado 4, los datos del titular de la tarjeta de crédito/débito o prepago utilizada para  la compra;

• comunicar luego en esta misma página web el número de 16 dígitos y la fecha de vencimiento, así como el Código de Seguridad correspondiente.

7. Pre-autorización del pago

El Cliente sabe que introducir los datos de la tarjeta de crédito/débito o prepago y confirmar la pre-autorización de pago comportan la aceptación de las presentes Condiciones de Venta con Reserva de Agrado y el consiguiente envío al Cliente de los productos seleccionados.

Tras indicar los datos de la tarjeta de crédito/débito o prepago y confirmar la pre-autorización de pago, el importe correspondiente al precio del/de los producto/s quedará bloqueado temporalmente en la tarjeta de crédito/débito o prepago indicada, con la finalidad de garantizar a Max Mara España el pago del precio en caso de aceptación y  la devolución de la mercancía en caso de rechazo del pedido.

El importe correspondiente al precio de los productos quedará bloqueado temporalmente hasta que el Cliente no haya manifestado su propria voluntad de aceptación (en cuyo caso se adeudará el correspondiente importe a la tarjeta de crédito/débito o prepago) o en caso de rechazo total o parcial del pedido, hasta que el Cliente no haya devuelto los productos íntegros, según lo establecido en el Apartado 14.

La pre-autorización de pago no genera ningún movimiento en la tarjeta y el pago se efectuará únicamente tras la conclusión de la venta (para más aclaraciones, véase el Apartado 10. Conclusión de la venta).

NOTA. El Cliente dispone de 48 horas para confirmar sus propios datos y los datos de la tarjeta de crédito/débito o prepago y proceder con la confirmación del pedido. Al vencimiento del link para la pre-autorización de pago, vencerá y será necesario un nuevo mail para confirmar el pedido y recibir los productos escogidos.

En caso de que el adeudo resulte imposible por haber insertado el Cliente erróneamente los datos o por otras causas técnicas, que se le comunicarán al Cliente por parte del suministrador del servicio de pago, el Cliente no podrá acabar el procedimiento de pedido haciendo clic en la tecla "Continúa"; cuando el cliente decida abandonar la página de pago, según el sistema indicado por parte del suministrador del servicio, se le redirigirá a una página donde visualizará la imposibilidad de completar el  pedido.

8. Entrega

La entrega de los productos se efectúa únicamente en territorio español, en la dirección indicada por el Cliente, sólo después de efectuar la  pre-autorización de pago del pedido cursado a Max Mara España. El Cliente no tiene la posibilidad de pedir la entrega de los productos en apartados de correos y/o similares. De conformidad con el artículo 109 del Real Decreto Legislativo 1/2007, ya mencionado, Max Mara España llevará a cabo la entrega de los productos sin retraso y, en cualquier caso, antes y no más tarde de 30 días a partir del día en que el Cliente haya transmitido el pedido. En caso de no poder encontrar al destinatario, o a otra persona autorizada para recibir el envío en el momento del intento de la entrega, el mensajero realizará otro intento de entrega durante el día posterior: en caso de que también este segundo intento no tuviese un resultado satisfactorio, los productos pedidos se reenviarán al remitente. El Servicio Clientes contactará con el Cliente para pactar si es procedente efectuar una nueva venta: en este último caso, el importe pre-autorizado por la tarjeta de crédito/débito o prepago quedará desbloqueado.

9. Costes de envío

La entrega es gratuita para todos los artículos seleccionados.

10. Conclusión de la venta

Desde el momento en que los productos pedidos se entreguen al Cliente, éste dispondrá de un plazo de 3 días naturales para contactar telefónicamente con el personal de tienda de Max Mara España y comunicar si tiene intención de adquirir todos los productos ó sólo algunos ó devolver todos los productos ó sólo algunos.

En caso de que el Cliente no comunique nada en el antedicho plazo de 3 días naturales, se entenderá que los productos son de su agrado y la venta se habrá concluido, sin perjuicio del derecho de desistimiento al que se hará referencia más adelante.

Cuando el Cliente haya contactado con el personal de venta en el plazo antes indicado y haya comunicado que desea adquirir todos los productos pedidos, Max Mara España enviará posteriormente un mail con el resumen de la decisión final del Cliente y la venta se habrá concluido. Cuando, por el contrario, el Cliente haya contactado con el  personal de venta dentro del plazo antes indicado y haya comunicado su intención de adquirir sólo una parte de los productos pedidos, Max Mara España enviará posteriormente un mail con el resumen de la decisión final del Cliente. Desde el momento de la recepción del mail con el resumen, el Cliente dispondrá aún de un plazo de 2 días naturales para confirmar o no el citado mail y expresar su agrado definitivo. En caso positivo, se entenderá que el pedido está confirmado y que la venta se ha concluido. En caso de que el  Cliente no se pronuncie dentro del mencionado plazo añadido de 2 días naturales, se entenderá que el pedido está confirmado y la venta se habrá concluido. 

Tras la confirmación parcial o total del pedido, de manera expresa o tácita, se adeudará el importe a la tarjeta de crédito/débito o prepago pre-autorizada.

11. Devolución de los productos

En caso de que el Cliente pretenda devolver uno o más productos o todos los productos, Max Mara España encargará al mismo transportista que entregó los productos que retire los productos en la misma dirección de entrega.

12. Derecho de desistimiento

Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente puede ejercer el derecho de desistimiento de la compra según lo previsto en los artículos 102 y siguientes del ya citado Real decreto Legislativo 1/2007, dentro de los 14 (catorce) días naturales que transcurren desde el momento de la conclusión de la venta. El Cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento sin indicar sus motivos, utilizando el formulario adjunto:

• gratuitamente, entregando la mercancía adquirida a cualquier punto de venta de los de la misma cadena que hizo la venta, en perfecto estado y con la etiqueta y toda la documentación recibida;

• por cuenta del cliente, cuando éste no pretenda utilizar el procedimiento de devolución en tienda, devolviendo los productos a la dirección de la tienda que efectuó la venta.

En caso de que el ejercicio del derecho de desistimiento satisfaga a las anteriores condiciones, el reembolso del valor de los productos devueltos, equivalente a su precio de compra, se hará mediante abono del importe pagado por el Cliente, sin indebido retraso respecto a la fecha de entrega y siempre dentro de los plazos legalmente previstos, en uno de los puntos de venta entre aquellos seleccionables, tras haber indicado en el punto venta: nombre, apellido e IBAN. Si, por el contrario, el Cliente ha escogido devolver los productos a través de un mensajero, Max Mara España efectuará este reembolso, sin retraso indebido, utilizando el mismo medio de pago utilizado por el Cliente/consumidor para la transacción inicial, salvo acuerdo expreso con el Cliente/consumidor sobre otro medio de pago y a condición de que ello no determine ulteriores gastos para el consumidor.

13.Devoluciones debidas al derecho de desistimiento 

En caso de ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá devolver los productos sin retraso y, en todo caso, dentro de los 14 días posteriores al ejercicio del derecho descrito en el anterior Apartado 12.

Para ello, el Cliente podrá devolver los productos gratuitamente, entregando la mercadería comprada en uno cualquiera de los puntos de venta entre los de la misma cadena que ha efectuado la venta, durante y no más tarde de los 14 días a partir del momento de la conclusión de la venta según contempla el Apartado 10.

13.1 Condiciones de integridad para la devolución

De conformidad con lo previsto en el artículo 108.2 del Real decreto Legislativo 1/2007, el consumidor es responsable de la disminución de valor de los bienes devueltos por el Cliente que sea el resultado de un uso no conforme con una normal diligencia. Se considera que un bien se ha utilizado más allá de la normal diligencia en caso de uso más allá de lo necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento (p. ej. en caso de eliminación de etiquetas, en caso de que la prenda se haya llevado y no sólo se haya probado). Por consiguiente, el consumidor, durante el periodo de desistimiento, está obligado a examinar y probar los productos con el cuidado y la diligencia necesaria y dentro de los límites de lo que haría en una tienda física. Es posible devolver un artículo sólo en las mismas condiciones en que se ha recibido. El Cliente debe por tanto asegurarse de que:

       –    el artículo no haya sido usado ni haya sufrido daños durante la prueba;

       –    el artículo no se haya ensuciado ni haya sufrido lavados;

• el artículo conserve todos los colgantes, las etiquetas, el sello de garantía colocado en la

              prenda en el momento del control de calidad, así como los acabados originales;

• el artículo no haya sufrido modificaciones de ningún tipo.

En particular, queremos subrayar que todas las tipologías de artículos contenidas en su caja original (por ejemplo, zapatos o pequeños complementos) deberán devolverse dentro del embalaje original, que se considera parte integrante del artículo.

En caso de devolución de un artículo dañado, incompleto, deteriorado y/o en condiciones de uso disconformes con la normal diligencia, sin menoscabo del derecho de desistimiento, de acuerdo con el mencionado precepto, al Cliente se le adeudará la cantidad correspondiente a la disminución de valor del bien. En tal caso, Max Mara España comunicará puntualmente al Cliente cuáles son los daños y las disconformidades detectadas a la recepción de los artículos. La cantidad adeudada al Cliente, que en cualquier caso no podrá ser superior al precio pagado por la compra del artículo, se deducirá del reembolso debido al Cliente.

Para cualquier duda será necesario contactar con nuestro  Servicio Clientes y, en caso de dudas referentes al envío y/o la entrega del pedido, se podrá contactar también a la Asistencia a Clientes en la página de UPS España o en el número 91 745 64 00.

13.2 Controles de calidad

Se desea informar a la Clientela que Max Mara España somete sus prendas y los materiales con los que se confeccionan éstas a estrictos controles de calidad, garantizando la comercialización en perfectas condiciones. Además, para mayor tutela de quienes hacen las compras a distancia, cada prenda que se envía se controla antes del envío.

13.3 Sustitución de los productos

Los productos adquiridos pueden ser sustituidos, a petición del Cliente, en el plazo de y no más tarde de 14 días desde la recepción de los productos pedidos, con otros del mismo modelo, cambiando talla y/o color, según el mismo procedimiento de devolución indicado en los anteriores apartados. El Cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento también con los productos sustituidos, siguiendo los mismos procedimientos indicados en los anteriores artículos, y el plazo para ejercer el derecho de desistimiento inicia en el momento de recibir los productos sustituidos.

14. Conformidad – Garantía

En lo referente a las garantías de conformidad del producto comprado, en la venta de los productos Max Mara España regulada por las presentes Condiciones Generales, el Cliente tiene derecho a la garantía legal por conformidad según lo previsto en la Ley. Se transcriben a continuación los artículos de la citada norma correspondientes a la garantía legal por conformidad de los bienes:

“Artículo 114. Principios generales.

El vendedor está obligado a entregar al consumidor y usuario productos que sean conformes con el contrato, respondiendo frente a él de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto.”

“Artículo 116. Conformidad de los productos con el contrato.

1. Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación, salvo que por las circunstancias del caso alguno de ellos no resulte aplicable:

a) Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.

b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.

c) Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el consumidor y usuario cuando lo haya puesto en conocimiento del vendedor en el momento de celebración del contrato, siempre que éste haya admitido que el producto es apto para dicho uso.

d) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto y, en su caso, de las declaraciones públicas sobre las características concretas de los productos hechas por el vendedor, el productor o su representante, en particular en la publicidad o en el etiquetado. El vendedor no quedará obligado por tales declaraciones públicas si demuestra que desconocía y no cabía razonablemente esperar que conociera la declaración en cuestión, que dicha declaración había sido corregida en el momento de celebración del contrato o que dicha declaración no pudo influir en la decisión de comprar el producto.

2. La falta de conformidad que resulte de una incorrecta instalación del producto se equiparará a la falta de conformidad del producto cuando la instalación esté incluida en el contrato de compraventa o suministro regulados en el artículo 115.1 y haya sido realizada por el vendedor o bajo su responsabilidad, o por el consumidor y usuario cuando la instalación defectuosa se deba a un error en las instrucciones de instalación.

3. No habrá lugar a responsabilidad por faltas de conformidad que el consumidor y usuario conociera o no hubiera podido fundadamente ignorar en el momento de la celebración del contrato o que tengan su origen en materiales suministrados por el consumidor y usuario.”

“Artículo 123. Plazos.

1. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega… 

Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega del producto, sea éste nuevo o de segunda mano, ya existían cuando la cosa se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad.

2. Salvo prueba en contrario, la entrega se entiende hecha en el día que figure en la factura o tique de compra, o en el albarán de entrega correspondiente si éste fuera posterior.

3. El vendedor está obligado a entregar al consumidor o usuario que ejercite su derecho a la reparación o sustitución, justificación documental de la entrega del producto, en la que conste la fecha de entrega y la falta de conformidad que origina el ejercicio del derecho.

Del mismo modo, junto con el producto reparado o sustituido, el vendedor entregará al consumidor o usuario justificación documental de la entrega en la que conste la fecha de ésta y, en su caso, la reparación efectuada.

4. La acción para reclamar el cumplimiento de lo previsto en el capítulo II de este título prescribirá a los tres años desde la entrega del producto.

5. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. El incumplimiento de dicho plazo no supondrá la pérdida del derecho al saneamiento que corresponda, siendo responsable el consumidor y usuario, no obstante, de los daños o perjuicios efectivamente ocasionados por el retraso en la comunicación.

Salvo prueba en contrario, se entenderá que la comunicación del consumidor y usuario ha tenido lugar dentro del plazo establecido.”

15. Reclamaciones - Notificaciones - Informaciones

Para cualquier información o reclamación, o para cualquier notificación referente a las presentes Condiciones Generales de Venta, a los pedidos y/o a los productos Max Mara, el Cliente puede dirigirse al Servicio Clientes con las direcciones indicadas en el presente mail.

1. El Cliente podrá contactar gratuitamente con el Servicio Clientes por mail rellenando el correspondiente formulario o bien llamando al número de teléfono indicado, que está activo de lunes a viernes. Se hace constar que, cuando el Cliente decidiese utilizar cualquier otro canal o forma de comunicación (con carácter enunciativo: correo ordinario, fax, llamadas a un número de teléfono facilitado por Max Mara España, etc.) distinto a los indicados anteriormente, Max Mara España no estará obligada en ningún caso al reembolso de los gastos que el Cliente hubiese soportado por el uso de ese medio de comunicación.

16. Disposiciones en materia de datos personales y protección de los datos personales

La recopilación y el tratamiento de los datos se lleva a cabo para la gestión y la ejecución de los pedidos de compra presentes y futuros y, en particular, para la ejecución de las obligaciones derivadas de las presentes  Condiciones Generales de Venta. Puede obtenerse una copia de la Política de Privacidad en la página web:

https://es.maxmara.com/info/legal-area/privacy-policies

17. Fuerza mayor

La ejecución de las prestaciones por parte de la sociedad Max Mara España puede quedar suspendida en caso de aparición de un caso fortuito o de fuerza mayor que impida o retrase su ejecución. Se consideran tales aquello sucesos independientes de la voluntad de Max Mara España que ésta no podía razonablemente prever en el momento de la conclusión del contrato de venta como, con carácter enunciativo y no limitativo, pandemias, epidemias, guerras, tumultos, levantamientos, huelgas y problemas de aprovisionamiento de la sociedad Max Mara España imputables a terceros suministradores. La sociedad Max Mara España informará al Cliente cuando surja el caso fortuito o de fuerza mayor en el plazo de siete 7 (siete) días desde que éste apareció. En caso de que la suspensión de la prestación se alargase por un plazo superior a los 15 días, el Cliente tendrá la posibilidad de anular el pedido efectuado y se le reembolsarán los importes ya abonados.

18. Ley aplicable y foro competente

Las presentes Condiciones Generales de venta están reguladas por la Ley española.

En caso de disputas concernientes a las presentes Condiciones Generales de Venta, el Cliente queda informado de la posibilidad de recurrir a la plataforma ODR dedicada a la resolución de disputas on-line de los consumidores, según contempla en Reglamento UE 524/2013. Tal plataforma esta activa en la siguiente pagina web:  https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=IT. 

Sin menoscabo de la facultad del Cliente de  recurrir a las vías ordinarias para la resolución de   disputas derivadas de la interpretación, validez y/o ejecución de las presentes Condiciones Generales de Venta y, en este caso, la competencia territorial inderogable será la de los Juzgados y Tribunales del lugar de residencia o domicilio del consumidor.