Devoluciones y reembolsos

¿Puedo devolver cualquier artículo, incluso simplemente porque cambié de opinión?

Desde el envío de tu pedido dispones de 14 días para solicitar la devolución, por cualquier motivo.

El producto debe ser enviado exactamente en las mismas condiciones en las que lo has recibido: sin usar, sin lavar y sin modificaciones de ningún tipo y con todas sus etiquetas y accesorios.

¿Puedo cambiar un artículo?

Lo sentimos, en este momento no es posible solicitar cambios.

Si necesitas cambiar la talla o el color, puedes devolver los productos gratuitamente y efectuar una nueva compra.

Soy un Usuario Registrado: ¿cómo puedo solicitar una devolución?

Tienes 14 días desde la entrega del pedido para solicitar la devolución y 14 días más para volver a enviar los productos. El procedimiento es simple y rápido y el envío es totalmente gratuito.

Como Usuario Registrado podrás enviarnos la solicitud de devolución directamente desde tu cuenta My MaxMara:

1. accede a tu perfil

2. entra a la sección "Mis pedidos", selecciona el pedido que contiene el producto que quieres devolver y haz clic en "Solicita la devolución"

3. recibirás un correo con la etiqueta para imprimir y colocar sobre el paquete, el número de envío (Tracking Number) para seguir el envío y el número de teléfono del correo UPS

4. asegúrate de proteger los productos eligiendo un paquete de dimensiones adecuadas

5. ponte de acuerdo para la recogida del paquete con el correo UPS: llama al número de teléfono indicado en el correo electrónico o visita la dirección www.ups.com. Asegúrate de que no hayan pasado más de 14 días desde que hayas solicitado la devolución.

N. B. Si decides devolver los productos de un único pedido en momentos diferentes, debes activar diversos procedimientos de devolución para cada solicitud y respetar para cada uno de ellos las indicaciones aquí incluidas.  

Apenas tu devolución se entregue al almacén, la Oficina de Control de Calidad efectuará las correspondientes comprobaciones. En caso de resultado positivo, te enviaremos un correo electrónico para confirmarte la devolución y la disposición del reembolso. Tras algunos días, podrás comprobar que el reembolso se haya realizado correctamente. 

Recuerda que la devolución puede ser enviada únicamente desde el país en el que has recibido el pedido. Si se envía desde un país diferente, quedará bloqueado en la aduana.

Recuerda, por último, que si quieres utilizar un servicio de transporte diferente, el coste del envío correrá por tu cuenta. Te aconsejamos elegir un servicio de entrega con seguimiento, para poder seguir tu envío en todo momento.

No soy un Usuario Registrado: ¿cómo puedo solicitar una devolución?

Tienes 14 días desde la entrega del pedido para solicitar la devolución y 14 días más para volver a enviar los productos. El procedimiento es simple y rápido y el envío es totalmente gratuito.

 

Como usuario no registrado, deberás contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente por teléfono o por correo electrónico. Una vez que hayas efectuado la solicitud:

 

1. recibirás un correo de autorización con la etiqueta para imprimir y colocar sobre el paquete, el número de envío (Tracking Number) para seguir el envío y el número de teléfono del correo UPS

2. asegúrate de proteger los productos eligiendo un paquete de dimensiones adecuadas

3. ponte de acuerdo para la recogida del paquete con el correo UPS: llama al número de teléfono indicado en el correo electrónico o visita la dirección www.ups.com. Asegúrate de que no hayan pasado más de 14 días desde que hayas solicitado la devolución.

 N. B. Si decides devolver los productos de un único pedido en momentos diferentes, debes activar diversos procedimientos de devolución para cada solicitud y respetar para cada uno de ellos las indicaciones aquí incluidas. 

Recuerda que el registro de la cuenta My MaxMara te permite solicitar la devolución de manera aun más fácil y rápida.

Apenas tu devolución se entregue al almacén, la Oficina de Control de Calidad efectuará las correspondientes comprobaciones. En caso de resultado positivo, te enviaremos un correo electrónico para confirmarte la devolución y la disposición del reembolso. Tras algunos días, podrás comprobar el reembolso se haya realizado correctamente. 

Recuerda que la devolución puede ser enviada únicamente desde el país en el que has recibido el pedido. Si se envía desde un país diferente, quedará bloqueado en la aduana.

Recuerda, por último, que si quieres utilizar un servicio de transporte diferente, el coste del envío correrá por tu cuenta. Te aconsejamos elegir un servicio de entrega con seguimiento, para seguir en todo momento tu envío.

He recibido un producto dañado o defectuoso, ¿qué debo hacer?

En caso de defecto de cualquier tipo puedes efectuar fácilmente una devolución.

Si eres un Usuario Registrado, accedes a tu cuenta My MaxMara, dirígete a la sección Mis pedidos, selecciona "Solicita una devolución" y especifica el problema en cuestión.
Si no eres un Usuario Registrado, contacta directamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Tras haber recibido la devolución y comprobado el daño, tramitaremos la solicitud de reembolso. Recuerda que no podemos aceptar artículos que no estén en las mismas condiciones en las que los has recibido. Te mantendremos al corriente periódicamente por correo electrónico hasta confirmarte que el reembolso se haya efectuado.

 

¿Cuándo recibiré el reembolso?

Apenas tu devolución se entregue al almacén, la Oficina de Control de Calidad efectuará las correspondientes comprobaciones.

En caso de resultado positivo, te enviaremos un correo electrónico para confirmarte la devolución y la disposición del reembolso. Tras algunos días, podrás comprobar que el reembolso se haya realizado correctamente.